MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 中小企业客户关系管理研究/向坚持著
- 出版发行项:
- 长沙:湖南科学技术出版社,2012.09
- ISBN及定价:
- 978-7-5357-7374-6/CNY28.00
- 载体形态项:
- 236页;23cm
- 个人责任者:
- 向坚持 著
- 中图法分类号:
- F276.3
- 提要文摘附注:
- 本书建构了一个中小企业客户关系管理研究的系统框架，以客户价值为内在逻辑主线，以客户生命周期为外在逻辑主线，将CRM研究内容梳理成从客户获取、客户细分、客户满意度与忠诚度、客户保持、客户流失到CRM实施策略这样一个逻辑系统，提出了基于SaaS模式的中小企业CRM解决方案，为广大中小企业实施CRM提供理论依据和实践指导。
- 使用对象附注:
- 中小企业客户关系管理研究人员及中小企业经营者
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