MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：64
- 题名/责任者:
- 数字化客服设计/孙媛著 姜怡帆插图
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-302-59547-2 精装/CNY69.00
- 载体形态项:
- XI, 263页:图;22cm
- 并列正题名:
- Digital customer service
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 孙媛 著
- 个人次要责任者:
- 姜怡帆 插图
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务
- 中图法分类号:
- F713.36
- 责任者附注:
- 孙媛, 美团原副总裁, CCO百人会创会理事, 先后任职于联想、艺龙、阿里巴巴等多家大型公司。
- 提要文摘附注:
- 本书着眼于客服视角, 通过多家服务型公司的客服案例, 从严谨的理论推演, 到大量的实践案例, 提供实用的产研设计和运营迭代方法, 有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考, 如何重新设计客服历程, 如何利用客户声音帮助企业提升客户体验, 如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户, 还包括商户、供应商、第三方等生态参与者, 他们的体验也会影响最终用户的体验。
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