MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:56
- 题名/责任者:
- 服务营销管理/陈祝平, 陆定光编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-5053-7656-X/CNY28.00
- 载体形态项:
- 297页:图;24cm
- 丛编项:
- 当代市场营销学科系列教材
- 个人责任者:
- 陈祝平 编著
- 个人责任者:
- 陆定光 编著
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 陈祝平, 上海大学国际工商管理学院教授, 中国高校市场学研究会理事, 上海服务经济学会副会长; 陆定光, 澳洲新南威尔士大学市场学博士, 香港理工大学商业学系市场学副教授及中国商业中心培训主任.
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销的各个方面。
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