MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：54
- 题名/责任者:
- 客户服务部规范化管理工具箱/王宏编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2007
- ISBN及定价:
- 978-7-115-16432-2/CNY38.00 (含光盘)
- ISBN及定价:
- 978-7-89488-669-9 光盘
- 载体形态项:
- 242页:图;27cm
- 丛编项:
- 正略钧策管理丛书.弗布克1+1管理工具箱系列
- 个人责任者:
- 王宏 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管理、售后服务管理、客户信息管理以及呼叫中心管理等各项工作给出了详细的工具，职责、制度和表格相呼应，流程与方案相结合。
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