MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：59
- 题名/责任者:
- 客服管理实战全案/陆丽明, 李小圣编著
- 出版发行项:
- 厦门:鹭江出版社,2011
- ISBN及定价:
- 978-7-5459-0362-1 精装/CNY56.00
- 载体形态项:
- 318页;26cm
- 个人责任者:
- 陆丽明 编著
- 个人责任者:
- 李小圣 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 高级经理人实战百科全书
- 提要文摘附注:
- 本书是《光华管理经典?职业经理人管理实战全案》系列丛书中《客服管理实战全案》分卷。本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客服管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等，具有较强的实用性和可操作性，是一本客服管理人员必备的案头工具书。
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