MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：63
- 题名/责任者:
- 客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-302-21568-4/CNY39.80
- 载体形态项:
- 452页:图;23cm
- 丛编项:
- 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 个人责任者:
- 赵溪 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书讲述了客户信息服务人员职业道德和个人发展,客户服务理念技巧,客户互动渠道管理,客户沟通与客户服务礼仪,客户服务心理及调适,呼叫中心座席员常规操作流程,呼叫中心呼入,呼出电话服务技巧及电话营销,呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理,呼叫中心的建设等。
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