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题名/责任者:

50个全面优质管理的妙方/(美) JoAnn B. Haberer, MaryLou W. Webb著 王虹译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2000

ISBN及定价:

7-302-04102-4/CNY20.00

载体形态项:

12, 94页:图;23cm

丛编项:

课里播企业培训课程.企业文化学习方案

个人责任者:

哈伯, J. B. (Haberer, JoAnn B.) 著

个人责任者:

韦布, M. W. (Webb, MaryLou W.) 著

个人次要责任者:

王虹 译

学科主题:

质量管理

中图法分类号:

F273.2

出版发行附注:

Crisp出版公司授权出版

责任者附注:

JoAnn B.Haberer(女)，行为培训系统公司(Action Training Systems,Inc.)的首席执行官。合著有《50个全面优质管理的妙方》。

责任者附注:

MaryLou W.Webb(女)，波特兰公众学院管理与职业发展系系主任。合著有《50个全面优质管理的妙方》。

提要文摘附注:

本书将全面质量管理的基本原理浓缩成50个方法。围绕着全面质量管理的三个目标——以客户为本、让全体员工都参与决策的制定、争取不断的完善，作者提出应当在质量管理中担负起个人的职责；提高协同作用，增进努力程度，重视顾客的服务。

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