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题名/责任者:

基于知识管理的顾客关系质量研究/杭建平, 王建梅编著

出版发行项:

北京:社会科学文献出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-5097-5735-2/CNY65.00

载体形态项:

312页:图;23cm

并列正题名:

Study on customer relationship quality based on knowledge management

丛编项:

管理科学与工程丛书

个人责任者:

杭建平 编著

个人责任者:

王建梅 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

北京市教委科学技术与研究生建设项目资助等

书目附注:

有书目 (第300-312页)

提要文摘附注:

本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上，针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系，以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究，进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型。

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