MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:93
- 题名/责任者:
- 淘宝网店运营实用教程.客服篇/电商运营研究室编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-115-41615-5/CNY36.00
- 载体形态项:
- 164页:图 (部分彩图);24cm
- 其它题名:
- 客服篇
- 丛编项:
- 淘宝网店培训系列;1
- 团体责任者:
- 电商运营研究室 编著
- 学科主题:
- 电子商务-销售服务
- 中图法分类号:
- F713.365.2
- 提要文摘附注:
- 本书共分为7章,以顾客的购物流程为主线,将客服工作对应顾客需求进行细分,并逐一进行讲解。第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要讲解了客服工作的基本概念和顾客购买心理学等知识;第3章和第4章是本书的重点,分别讲解了顾客在售前和售后流程中所需要的客服服务,从而引出客服售前和售后工作的具体操作步骤和应对技巧;第5章讲解了数据指标对客服工作的检验与考察;第6章和第7章讲解了客户关系的维护和客服管理的技巧。
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