MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:70
- 题名/责任者:
- 体悟管理:赢得顾客忠诚的管理艺术/於军著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-03-035245-3/CNY52.00
- 载体形态项:
- 219页:图;24cm
- 其它题名:
- 赢得顾客忠诚的管理艺术
- 个人责任者:
- 於军 著
- 学科主题:
- 管理学
- 中图法分类号:
- C93
- 一般附注:
- 教育部人文社会科学研究项目 (编号: 11YJA630183) 上海市教育委员会科研创新基金项目 (编号: 10YS118) 资助
- 书目附注:
- 有书目 (第201-207页)
- 提要文摘附注:
- 本书作者通过哲学与心理学理论视角的对接, 结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法, 深入浅出地阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时, 归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源, 阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊, 探索出顾客自我满意产生的92种原因, 构建了双重体验-双重满意-顾客忠诚的理论框架, 设计了一个理想的W形顾客体悟管理走廊图, 概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法, 提出“工厂营销”的概念, 指出“体悟力”是组织核心竞争力的本质。
全部MARC细节信息>>