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题名/责任者:

B2C电子商务企业顾客体验实证研究/裴一蕾著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2015.01

ISBN及定价:

978-7-5136-4042-8/CNY36.00

载体形态项:

208页;24cm

并列正题名:

Empirical research on customer experience in B2C e-commerce enterprises

个人责任者:

裴一蕾 (女) 著

学科主题:

电子商务-商业企业-企业管理-研究

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

由北京高等学校青年英才计划项目“B2C电子商务企业顾客体验实证研究”资助出版

责任者附注:

裴一蕾，女，管理学博士，副教授，硕士生导师，中央财经大学在读博士后。主要学术研究领域为电子商务应用、营销管理、互联网经济等。主持北京高等学校青年英才计划项目。作为骨干，参与省部级科研项目5项，发表EI期刊、CSSCI期刊等学术论文20余篇，出版专著2部。

提要文摘附注:

本书基于B2C电子商务企业顾客体验理论的新思想，将顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚引入B2C电子商务企业顾客体验与企业绩效关系的模型中，探索B2C电子商务企业顾客体验究竟是如何影响企业绩效的。

使用对象附注:

本书适用于企业管理研究人员

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