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题名/责任者:

管理的完美处方:向世界顶级医疗机构学习领导力/(美) 约瑟翰·米歇利著 张国萍, 王泽瑶译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-300-23803-6/CNY55.00

载体形态项:

217页;24cm

统一题名:

Prescription for excellence : Leadership lessons for creating a world-class customer experience from UCLA health system

其它题名:

向世界顶级医疗机构学习领导力

个人责任者:

米歇利 (Michelli, Joseph A.) 著

个人次要责任者:

张国萍 译

个人次要责任者:

王泽瑶 译

学科主题:

医药卫生组织机构-管理-研究-美国

中图法分类号:

R197.32

责任者附注:

约瑟夫·米歇利, 美国著名资深企业顾问, 国际演讲家, 米歇利咨询公司CEO。 张国萍, 南开大学-央视指数研究创新中心执行主任。

提要文摘附注:

这是一本向读者传达世界顶级医疗机构成功管理策略的书。美国加州大学洛杉矶分校卫生体系拥有世界一流的“以患者为中心”的服务策略, 患者只用五个简单的步骤就能获得优质的客服。从《完美处方》一书中, 企业管理者可以学习如何制定一条以客户为中心的高级管理策略, 有了这样的策略, 即使是在经济低迷期, 也能创造稳定的利润并取得持续的发展。

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