MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：74
- 题名/责任者:
- 指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册/孙科柳, 孙丽编著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2013
- ISBN及定价:
- 978-7-111-40359-3 精装/CNY68.00
- ISBN及定价:
- 978-7-89433-729-0 光盘
- 载体形态项:
- 417页:图;26cm
- 其它题名:
- 客服部必备手册
- 丛编项:
- 高效运营管理系列
- 个人责任者:
- 孙科柳 编著
- 个人责任者:
- 孙丽 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。
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