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题名/责任者:

客户终身价值:企业持久利润的源泉/(美) 苏尼尔·古普塔, 唐纳德·R. 莱曼著 王霞, 申跃译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-121-26255-5/CNY35.00

载体形态项:

185页:图;24cm

统一题名:

Managing customers as investments : the strategic value of customers in the long run

其它题名:

企业持久利润的源泉

丛编项:

沃顿商业经典课程

个人责任者:

古普塔 (Gupta, Sunil) 著

个人责任者:

莱曼 (Lehmann, Donald R.) 著

个人次要责任者:

王霞 译

个人次要责任者:

申跃 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

由Pearson Education培生教育出版亚洲有限公司授权出版

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

苏尼尔·古普塔，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学迈耶·费尔德伯格教授。唐纳德·R.莱曼，哥伦比亚大学哥伦比亚商学院管理学乔治·E.沃恩教授。

提要文摘附注:

本书指出了，客户具有长期潜在价值，即客户终身价值，以获得并保留客户为目的的营销支出应当被当作投资而非费用，介绍了简单估计客户终身价值的方法，并为企业管理者提供了一个以客户为基础进行战略规划并建立客户价值的框架。

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