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MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:47
书目信息
机读格式(MARC)
题名/责任者:
客户服务管理实务
/主编何润琴
出版发行项:
北京:北京理工大学出版社,2011
ISBN及定价:
978-7-5640-4753-5/CNY30.00
载体形态项:
168页:图;24cm
个人责任者:
何润琴
主编
学科主题:
企业管理
-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书以现代企业客户服务岗位的工作过程为线索,设计了客户服务专业理论知识和4个学习项目。本书以适应市场经济发展需要、体现高等教育教学特点作为出发点,按照理论知识“必需”、“够用”,重点突出操作技能的原则进行课程教学设计。
豆瓣简介:
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1842367
-
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