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题名/责任者:

像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经/(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 鲁仕齐译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-70377-8/CNY69.00

载体形态项:

227页:图;21cm

统一题名:

Excellence wins : a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise

其它题名:

丽思卡尔顿创始人的服务心经

个人责任者:

舒尔茨 (Schulze, Horst) 著

个人责任者:

梅里尔 (Merrill, Dean) 著

个人次要责任者:

鲁仕齐 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权机械工业出版社仅在中国大陆地区 (不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区) 独家出版发行

责任者附注:

霍斯特·舒尔茨(Horst Schulze)，嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官。丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。全球酒店业领军人物。1991年被《酒店》杂志评为“世界级酒店经理”。1994年，美国质量学会授予石川磬奖章，以表彰他“在改进人力资源方面的重要贡献”。迪恩·梅里尔(Dean Merrill)，独立作家，曾担任杂志编辑、课程编辑。现已出版9本著作，与人合著图书40余部，其中一些图书进入全美畅销书榜单，并荣获出版业各类奖项。鲁仕齐，北京师范大学外文学院翻译硕士。

书目附注:

有书目 (第224-227页)

提要文摘附注:

本书讲述了丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨，是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神，并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新，成为业界标杆。

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