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题名/责任者:

服务营销管理/陈祝平, 陆定光编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2002

ISBN及定价:

7-5053-7656-X/CNY28.00

载体形态项:

297页:图;24cm

并列正题名:

Management of services marketing

丛编项:

当代市场营销学科系列教材

个人责任者:

陈祝平 编著

个人责任者:

陆定光 编著

学科主题:

服务业-市场营销学-教材

中图法分类号:

F719

责任者附注:

陈祝平, 上海大学国际工商管理学院教授, 中国高校市场学研究会理事, 上海服务经济学会副会长; 陆定光, 澳洲新南威尔士大学市场学博士, 香港理工大学商业学系市场学副教授及中国商业中心培训主任.

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔 (V. Zeithaml) 和毕特纳 (M. Bitner) 等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型 (The 5-Gap Model of Service Quality) 作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销的各个方面。

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