MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：68
- 题名/责任者:
- 重塑客户体验/本书编委会组编
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-313-14407-2/CNY48.00
- 载体形态项:
- 71页:彩图;28cm
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理
- 非控制主题词:
- 客户管理
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、性别平等：释放企业的潜能、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
- 使用对象附注:
- 本书可供企业高管和相关研究人员参考、阅读
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