中南民族大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/李怀斌, 刘丽英编著

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2013.6

ISBN及定价:

978-7-5654-1207-3/CNY28.00

载体形态项:

261页:图;24cm

并列正题名:

Customer relationship management

丛编项:

21世纪高等院校市场营销专业精品教材

个人责任者:

李怀斌 编著

个人责任者:

刘丽英 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

书目附注:

有书目 (第254-261页)

提要文摘附注:

本书以客户中心时代的来临为大的背景, 从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延人手, 在剖析客户关系管理误区的基础上, 系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础, 以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险等。

使用对象附注:

市场营销专业相关人员

豆瓣简介：