MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 电子政务平台:服务质量、公众满意及提升对策研究/李志刚，饶媛媛，谷锦锦著
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2023.01
- ISBN及定价:
- 978-7-111-71810-9/CNY59.00
- 载体形态项:
- 10,157页:图;26cm
- 个人责任者:
- 李志刚 著
- 个人责任者:
- 饶媛媛 著
- 个人责任者:
- 谷锦锦 著
- 学科主题:
- 电子政务-社会服务-研究-中国
- 中图法分类号:
- D630.1-39
- 一般附注:
- 四川省社会科学规划项目资助 四川省教育厅自然科学基金重点项目资助 电子商务国家一流专业建设项目资助
- 提要文摘附注:
- 本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上，采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等，研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发，以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标，提出了相应的对策建议。
- 使用对象附注:
- 电子政务相关研究人员
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