MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：62
- 题名/责任者:
- 顾客关系管理与实务/孔锐, 高孝伟编著
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-25555-7/CNY35.00
- 载体形态项:
- XI, 184页:图;24cm
- 个人责任者:
- 孔锐 编著
- 个人责任者:
- 高孝伟 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本教材依据教育部制定颁布的高等院校工商管理、市场营销课程教学基本要求而写，涵盖了管理类专业应掌握的基本知识、基本理论与基本技能，为开展顾客关系管理工作的管理者提供了一个可借鉴的应用体系和管理过程。本教材共两个部分、四章。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。同时，本教材在实务部分给出了足够的练习空间供读者使用。
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