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题名/责任者:

爱@客户:微时代的危机公关/彼得·山克曼著 钱峰译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-300-15342-1/CNY39.00

载体形态项:

219页:图, 肖像;24cm

统一题名:

Customer service : new rules for a social media world

其它题名:

微时代的危机公关

个人责任者:

山克曼 (Shankman, Peter) 著

个人次要责任者:

钱峰 译

学科主题:

企业管理-网络营销-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据Pearson Education, Inc.2011年英文版译出。

提要文摘附注:

利用社交媒体，你可以提供令人惊叹的客户服务，获得对你不离不弃的忠实的支持者。现在，传奇的网络营销专家彼得·山克曼将告诉你如何做到这一切，并且不用花一分钱！山克曼创建了在线营销顾问公司HARO，有为多个《财富》500强企业提供咨询的丰富经验。他提出了建立在线客户忠诚度、信任与信誉的一揽子解决方案，并且在危机发生时成功地重建它们。通过在线客户服务，世界各地的公司以极低的成本获取了巨大的价值。阅读本书，你也能做到！

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