MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:49
- 题名/责任者:
- 服务的初心/(日) 大住力著 周征文译
- 出版发行项:
- 北京:东方出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5060-8219-8/CNY39.80
- 载体形态项:
- 224页, [8] 页图版:图 (部分彩图);21cm
- 丛编项:
- 图解服务的细节;026
- 个人责任者:
- 大住力 著
- 个人次要责任者:
- 周征文 译
- 学科主题:
- 销售服务
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 服务的对象十人百样,服务的方式千变万化。不断思考“如何才能让眼前的客人获得愉悦体验”,这才是关键所在,这才是真正意义上的工作,而并非指导手册上所规定的作业。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情,都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在,处处存在。只要不放弃思考,就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业,也适用于服务业。对于服务提供方而言,如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”,就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人,最后使得自身也具有了幸福感。
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