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中文图书1.投诉是礼物:如何赢得客户的满意和忠诚:how to learn from critical feedback and recover customer loyalty F274/1040/ 2
馆藏复本:2
可借复本:1 (美) 贾内尔·巴洛著
中国原子能出版社 2024
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中文图书2.抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物 F274/1040/ 1
馆藏复本:5
可借复本:4 (美) 珍妮尔·巴洛, 克洛斯·穆勒著
北京师范大学出版社 2007
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中文图书3.管理你的公司情绪:creating strong bonds with your customers F276.6/1040
馆藏复本:4
可借复本:3 (美) 贾内尔·巴洛, 黛安娜·莫尔著
中国社会科学出版社 2004
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