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西文图书1.The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class companies achieve extraordinary... F719/T472
馆藏复本：1
可借复本：0 Harvey Thompson.
McGraw-Hill, c2000.
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中文图书2.创造顾客价值:IBM公司的金牌培训书 F270/3000/ 1
馆藏复本：4
可借复本：3 (美) 哈维·汤普森著
华夏出版社 2003
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中文图书3.谁偷走了我的客户?:创造和维护客户忠诚的决定性策略 F274/3000
馆藏复本：7
可借复本：6 (美) 哈维·汤普森著
京华出版社 2004
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