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中文图书1.转型:从专业人才到管理高手 F279.23/0235
馆藏复本:5
可借复本:4 主编刘永中, 金才兵
南海出版社 2004
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中文图书2.服务营销 F274/8028
馆藏复本:0
可借复本:0 众行管理资讯研发中心编著
广东经济出版社 2002
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中文图书3.优质客户服务管理 F274/8028/ 2
馆藏复本:1
可借复本:0 众行管理资讯研发中心编著
广东经济出版社 2002
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中文图书4.上帝抱怨:巧妙处理客户异议的技巧:deal with the customers dissent F713.3/0235/ 2
馆藏复本:4
可借复本:3 主编刘永中, 金才兵
广东经济出版社 2004
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中文图书5.培训经理手册 C975/0235
馆藏复本:2
可借复本:1 主编刘永中, 金才兵
南海出版公司 2004
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中文图书6.如何制订优质服务标准 F274/8028/ 3
馆藏复本:1
可借复本:0 众行管理资讯研发中心编著
广东经济出版社 2002
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中文图书7.职业培训师手册 G715-62/0235
馆藏复本:3
可借复本:2 主编刘永中, 金才兵
南海出版公司 2004
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中文图书8.服务市场细分与市场定位 F274/8028/ 1
馆藏复本:1
可借复本:0 众行管理资讯研发中心编著
广东经济出版社 2002
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中文图书9.文书档案管理技巧 C931.46/8028
馆藏复本:5
可借复本:4 众行管理资讯研发中心
广东经济出版社 2003
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中文图书10.如何建立客户调查和反馈系统 F274/0235
馆藏复本:2
可借复本:1 刘永中主编
广东经济出版社 2002
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