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中文图书1.服务管理:运作、战略与信息技术:operations, strategy, information technology F719/5440/ 3
馆藏复本:2
可借复本:1 (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 詹姆斯 J. 菲茨西蒙斯著
机械工业出版社 2013
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中文图书2.服务业的质量管理:基于开放的生产体系 F719/4745
馆藏复本:3
可借复本:2 杨坤, 张金成著
南开大学出版社 2006
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中文图书3.服务管理:运作、战略与信息技术:operations, strategy and information technology F719/5440
馆藏复本:2
可借复本:1 (美) 詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯, 莫娜·J. 菲茨西蒙斯著
机械工业出版社 2003
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中文图书4.服务营销:integrating customer focus across the firm F719/9450/ 1
馆藏复本:3
可借复本:2 (美) 瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳著
机械工业出版社 2004
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中文图书5.服务营销:integrating customer focus across the firm F719/9450/ 2
馆藏复本:3
可借复本:2 (美) 瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔, 玛丽·乔·比特纳, 德韦恩 D. 格兰姆勒著
机械工业出版社 2008
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中文图书6.服务管理:运作、战略与信息技术:operations, strategy, information technology F719/5440/ 1
馆藏复本:3
可借复本:2 (美) 詹姆斯 A. 菲茨西蒙斯, 莫娜 J. 菲茨西蒙斯著
机械工业出版社 2007
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中文图书7.服务营销 F719/9450
馆藏复本:1
可借复本:0 (美) 瓦拉瑞尔·A. 泽丝曼尔, (美) 玛丽·乔·比特纳著
机械工业出版社 2002
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