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中文图书1.投诉是金:如何建立成功的顾客投诉管理体系 F274/2704
馆藏复本:5
可借复本:4 邹文旭编著
机械工业出版社 2004
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中文图书2.教育培训行业实施2000版ISO 9001标准指南 G47-62/2704
馆藏复本:5
可借复本:4 邹文旭主编
中国标准出版社 2004
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馆藏复本:5
可借复本:4 邹文旭编著
机械工业出版社 2004
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馆藏复本:5
可借复本:4 邹文旭主编
中国标准出版社 2004
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