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中文图书1.服务设计要法:用PCN分析方法开发高价值服务业务:developing high-value service businesses with PCN an... F719/9094
馆藏复本:2
可借复本:1 Scott E. Sampson著
清华大学出版社 2013
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中文图书2.服务工程与方法论 F719/2861
馆藏复本:2
可借复本:1 徐晓飞, 王忠杰著
清华大学出版社 2011
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