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中文图书1.客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术:the art of touching the customer's soul F274/0837
馆藏复本:2
可借复本:1 於军著
上海人民出版社 2008
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中文图书2.服务问题管理:让企业脱颖而出:making the enterprise come to the fore F274/0837/ 1
馆藏复本:2
可借复本:1 於军著
上海人民出版社 2008
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中文图书3.服务转型问题管理:企业持续成长的关键跨越:the key leap in enterprises' sustainable growth F274/6033
馆藏复本:2
可借复本:1 吴海宁, 马丁著
上海人民出版社 2008
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中文图书4.从危机管理到问题管理 F274/1922
馆藏复本:2
可借复本:1 孙继伟著
上海人民出版社 2008
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中文图书5.企业内部服务问题管理 F272.9/4438
馆藏复本:2
可借复本:1 赵永全著
上海人民出版社 2008
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