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西文图书1.Customer loyalty : how to earn it, how to keep it / New and rev. ed., 2nd ed. F274/G851-2
馆藏复本:1
可借复本:0 Jill Griffin ; foreword by Robert T. Herres.
Jossey-Bass, c2002.
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中文图书2.顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则:how to earn it , how to keep it.第2版 F713.55/6740/ -2
馆藏复本:3
可借复本:2 (美) 吉尔·格里芬著
汕头大学出版社 2010
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