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西文图书1.The customer-centered enterprise : how IBM and other world-class companies achieve extraordinary... F719/T472
馆藏复本:1
可借复本:0 Harvey Thompson.
McGraw-Hill, c2000.
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中文图书2.创造顾客价值:IBM公司的金牌培训书 F270/3000/ 1
馆藏复本:4
可借复本:3 (美) 哈维·汤普森著
华夏出版社 2003
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