机读格式显示(MARC)

• 000 01421nam 2200373 450

• 001 0000302483

• 005 20090423102828.0

• 010 __ |a 978-7-81134-129-4 |d CNY27.00

• 099 __ |a CAL 012008183996

• 100 __ |a 20081018d2008 em y0chiy50 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ack a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 让你的顾客更加满意 |A rang ni de gu ke geng jia man yi |e 如何提供服务补救 |f 陈可著

• 210 __ |a 北京 |c 对外经济贸易大学出版社 |d 2008

• 215 __ |a 206页 |c 图, 肖像 |d 23cm

• 225 2_ |a 对外经济贸易大学国际商学院教授、博士文库 |A dui wai jing ji mao yi da xue guo ji shang xue yuan jiao shou、 bo shi wen ku

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第198-206页)

• 330 __ |a 本书主要内容包括：服务失败、服务补救、自我调整导向、服务补救满意和感知效果、应该期望和服务补救悖论、顾客自我调整导向对满意度的影响等。

• 410 _0 |1 2001 |a 对外经济贸易大学国际商学院教授、博士文库

• 510 1_ |a Making your customers more satisfied |e how to deliver service recovery |z eng

• 517 1_ |a 如何提供服务补救 |A ru he ti gong fu wu bu jiu

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 商业管理 |x 研究

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 陈可 |A chen ke |4 著

• 801 _0 |a CN |b CEPC1 |c 20081018

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20090423

• 905 __ |a SCNU |f F719/7410

• 999 __ |M xfm |m 20090423 10:28:28 |G xfm |g 20090423 10:29:41

• 000 0000373200

• 991 __ |a 012009006866

• 907 __ |a SCNU |f F719/7410