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• 010 __ |a 978-7-5464-1188-0 |d CNY38.00

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• 200 1_ |a 打造高绩效呼叫中心 |A da zao gao ji xiao hu jiao zhong xin |d = Way of driving a high-performing contact center |f 陈震原, 石云, 胡捷伦主编 |z eng

• 210 __ |a 成都 |c 成都时代出版社 |d 2014

• 215 __ |a 246页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a “兵头将尾”的客户中心管理 |A “ bing tou jiang wei ” de ke hu zhong xin guan li

• 304 __ |a 题名与责任者取自封面

• 330 __ |a 本书从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面对如何打造高绩效呼叫中心作了详细阐述，并从服务质量、服务速度、成本和收入等角度理解和把握呼叫中心的基本特征，结合技术、员工、战略和流程的改善提升服务质量和速度，从而提升客户满意度，最终实现呼叫中心成本的下降和收入的提升。

• 410 _0 |1 2001 |a “兵头将尾”的客户中心管理

• 510 1_ |a Way of driving a high-performing contact center |z eng

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A hu jiao zhong xin |x 企业管理

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 陈震原 |A chen zhen yuan |4 主编

• 701 _0 |a 石云 |A shi yun |4 主编

• 701 _0 |a 胡捷伦 |A hu jie lun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZSU |c 20141204

• 905 __ |a SCNU |f F626.3/7417

• 920 __ |a 242430 |z 1