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• 010 __ |a 978-7-111-24604-6 |d CNY33.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 105 __ |a a z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 好服务大生意 |A hao fu wu da sheng yi |e 优质服务手册 |f (澳) 凯瑟琳·德夫拉伊著 |d = Good service is good business |e 7 simple strategies for sucess |f Catherine DeVrye著 |g 邵光卿, 高海洋译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2009

• 215 __ |a 206页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 服务管理新经典 |A fu wu guan li xin jing dian |v 1

• 305 __ |a 据原书第2版译出

• 330 __ |a 本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊重、超越期望、错误补救、远景规划、提高改善、关怀顾客、灌能。

• 410 _0 |1 2001 |a 服务管理新经典 |v 1

• 500 10 |a Good service is good business |m Chiese

• 517 1_ |a 优质服务手册 |A you zhi fu wu shou ce

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 商业企业管理

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _1 |a 德夫拉伊 |A de fu la yi |g (DeVrye, Catherine) |4 著

• 702 _0 |a 邵光卿 |A shao guang qing |4 译

• 702 _0 |a 高海洋 |A gao hai yang |4 译

• 801 _0 |a CN |b DUTL |c 20081215

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20091030

• 905 __ |a SCNU |f F719/3420

• 999 __ |M anning |m 20091030 10:03:08 |G anning |g 20091111 16:58:20

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• 907 __ |a SCNU |f F719/3420