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- 200 1_ |a 网络环境下客户关系管理研究 |A wang luo huan jing xia ke hu guan xi guan li yan jiu |d = Study of internet customer relationship management |f 余宁著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 经济科学出版社 |d 2010
- 215 __ |a 205页 |c 图 |d 21cm
- 320 __ |a 有书目 (第192-205页)
- 330 __ |a 本书主要内容包括: 绪论、网络客户关系研究的理论基础、网络与网络客户关系、网络客户关系建立、客户沟通、网络客户关系维持、信任建立、网络客户关系管理、价值实现、结论与展望等。
- 510 1_ |a Study of internet customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理 |x 电子商务 |x 研究
- 701 _0 |a 余宁, |A yu ning |f 1968- |4 著
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