机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 978-7-121-18698-1 |d CNY39.00
- 099 __ |a CAL 012012288819
- 100 __ |a 20121206d2012 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 优质客户服务培训的25种活动 |A you zhi ke hu fu wu pei xun de 25 chong huo dong |f (美) 彼得·R. 加伯著 |d = 25 reproducible activities for customer service excellence |f Peter R. Garber |g 迟璇, 徐维婕译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2012
- 215 __ |a 16, 190页 |d 24cm
- 225 2_ |a 培训资源库系列丛书 |A pei xun zi yuan ku xi lie cong shu
- 305 __ |a 由HRD Press,Inc.授权出版
- 330 __ |a 本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面,详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用的简单活动,并提供开展活动所需的资料及步骤。每种活动涉及多种训练法,并配有练习、测验、策略、技巧等。
- 410 _0 |1 2001 |a 培训资源库系列丛书
- 500 10 |a 25 reproducible activities for customer service excellence |m Chinese
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _1 |a 加伯 |A jia bai |g (Garber, Peter R.) |4 著
- 702 _0 |a 迟璇 |A chi xuan |4 译
- 702 _0 |a 徐维婕 |A xu wei jie |4 译
- 801 _0 |a CN |b HUEL |c 20121206
- 905 __ |a SCNU |f F274/6017/ 1