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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务中心手册 |A ke hu fu wu zhong xin shou ce |f (美) 加利·舒尔茨著 |d = The customer care and contact center handbook |f Garry Schultz |g 张运来, 武永红, 白玫译 |z eng

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005

• 215 __ |a [10], 284页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书 |A CRM shi zhan fang lue cong shu

• 330 __ |a 本书探讨了创建并维持世界一流的客户服务中心所遇到的诸多挑战，介绍了各种应对方法、技术和手段。

• 410 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Customer care and contact center handbook |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 舒尔茨, |A shu er ci |b G. |g (Schultz, Garry), |f 1958- |4 著

• 702 _0 |a 张运来 |A zhang yun lai |4 译

• 702 _0 |a 武永红 |A wu yong hong |4 译

• 702 _0 |a 白玫 |A bai mei |4 译

• 801 _0 |a CN |b XJT |c 20050909

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20060317

• 905 __ |a SCNU |f F274/9260

• 920 __ |a 261020 |z 1

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