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• 010 __ |a 978-7-302-23579-8 |d CNY30.00

• 099 __ |a CAL 012010274924

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 客户关系的建立与维护 |f 苏朝晖著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2010

• 215 __ |a xiv, 304页 |c 图 |d 23cm

• 305 __ |a 本书2007年出版, 书名《客户关系的建立与维护》.

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 320 __ |a 有书目 (第303-304页)

• 330 __ |a 本书分为客户关系管理概论、客户关系的建立、客户关系的维护和客户关系的破裂与恢复等四篇，内容包括客户关系管理的意义与内容、客户的认识、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的流失与挽回等十章。

• 510 1_ |a Customer relationship management |e customer relationship establishment and maintenance |z eng

• 517 1_ |a 客户关系的建立与维护 |A ke hu guan xi de jian li yu wei hu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su zhao hui |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZJU |c 20101228

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20110505

• 905 __ |a SCNU |f F274/4446/ 1-2

• 999 __ |M xfm |m 20110505 12:23:58 |G xfm |g 20110505 12:24:24

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• 907 __ |a SCNU |f F274/4446/ 1-2