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• 010 __ |a 978-7-115-30582-4 |d CNY38.00

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• 200 1_ |a 500强老总都称赞的完美客服 |A 500 qiang lao zong dou cheng zan de wan mei ke fu |f (美) 罗伯特·巴克沃著 |g 王玖炜译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013

• 215 __ |a xvi, 347页 |d 21cm

• 225 2_ |a 职场完美措辞系列 |A zhi chang wan mei cuo ci xi lie

• 300 __ |a 英汉对照

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和人民邮电出版社合作出版

• 312 __ |a 英文题名取自封面

• 330 __ |a 本书侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出发，意在探讨优质客户服务的策略和技巧，以使大家都能切实从中获益。

• 410 _0 |1 2001 |a 职场完美措辞系列

• 500 10 |a Perfect phrases for customer service |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 巴克沃 |A ba ke wo |g (Bacal, Robert) |4 著

• 702 _0 |a 王玖炜 |A wang jiu wei |4 译

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20130220

• 905 __ |a SCNU |f F274/1070/ 3

• 920 __ |a 242430 |z 1