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- 010 __ |a 978-7-5115-0654-2 |d CNY29.00
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- 200 1_ |a 这才叫服务 |A zhe cai jiao fu wu |f 陈淑君编著
- 210 __ |a 北京 |c 人民日报出版社 |d 2011
- 215 __ |a 219页 |c 图 |d 23cm
- 330 __ |a 本书将服务的理念实践化、操作化、技能化、培训化。本书分为“心”、“要”、“美”、“好”、“不”、“投”和“机”七篇,具体内容包括:服务首先要有服务意识、服务发自内心、服务要真诚、服务技术好、信息沟通好、不与客人争对错、投诉客人的服务技巧等。
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu
- 701 _0 |a 陈淑君 |A chen shu jun |4 编著
- 801 _0 |a CN |b ZJU |c 20111129
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