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- 200 1_ |a 中国CRM最佳实务 |A zhong guo crm zui jia shi wu |d = Customerr relationship management |f 叶开著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2005
- 215 __ |a XIV, 514页 |c 图, 肖像 |d 23cm
- 225 2_ |a 中国企业信息化经典书丛 |A zhong guo qi ye xin xi hua jing dian shu cong
- 330 __ |a 本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理,从起源、到企业如休进行CRM规划和构建,介绍了多家典型的CRM系统,以及CRM功能和实现,并探讨了CRM实施和项目评估,最后提供了基于案例的CRM实践。本书的主要内容包括:CRM是什么、CRM战略与理念、CRM管理管理实践、CRM案例互动等。
- 410 _0 |1 2001 |a 中国企业信息化经典书丛
- 510 1_ |a Customer relationship management |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 管理信息系统
- 701 _0 |a 叶开 |A ye kai |4 著
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