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• 200 1_ |a 客户关系管理方法论 |A ke hu guan xi guan li fang fa lun |d = CRM methodology |f 王广宇著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2004

• 215 __ |a xviii, 364页 |c 图, 肖像 |d 24cm

• 225 0_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li- yun ying- ji neng ji zhun xi lie

• 320 __ |a 有书目 (第345-349页) 和索引

• 330 __ |a 作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等到多个行业的应用提供了全景式的方法介绍。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理运营技能基准系列

• 510 1_ |a CRM methodology |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 王广宇 |A wang guang yu |4 主编

• 801 _0 |a CN |b TSU |c 20040928

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20051021

• 905 __ |a SCNU |f F274/1003/ 1

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• 907 __ |a SCNU |f F274/1003/ 1