机读格式显示(MARC)

• 000 01445nam0 2200301 450

• 001 0000439800

• 005 20120702161000.0

• 010 __ |a 978-7-300-15342-1 |d CNY39.00

• 099 __ |a CAL 012012188278

• 100 __ |a 20120507d2012 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ac z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 爱@客户 |A ai @ ke hu |e 微时代的危机公关 |f 彼得·山克曼著 |d = Customer service |e new rules for a social media world |f Peter Shankman |g 钱峰译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2012

• 215 __ |a 219页 |c 图, 肖像 |d 24cm

• 305 __ |a 据Pearson Education, Inc.2011年英文版译出。

• 330 __ |a 利用社交媒体，你可以提供令人惊叹的客户服务，获得对你不离不弃的忠实的支持者。现在，传奇的网络营销专家彼得·山克曼将告诉你如何做到这一切，并且不用花一分钱！山克曼创建了在线营销顾问公司HARO，有为多个《财富》500强企业提供咨询的丰富经验。他提出了建立在线客户忠诚度、信任与信誉的一揽子解决方案，并且在危机发生时成功地重建它们。通过在线客户服务，世界各地的公司以极低的成本获取了巨大的价值。阅读本书，你也能做到！

• 500 10 |a Customer service : new rules for a social media world |m Chinese

• 517 1_ |a 微时代的危机公关 |A wei shi dai de wei ji gong guan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 网络营销 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 山克曼 |A shan ke man |g (Shankman, Peter) |4 著

• 702 _0 |a 钱峰 |A qian feng |4 译

• 801 _0 |a CN |b TL |c 20120504

• 905 __ |a SCNU |f F274/9010

• 920 __ |a 242430 |z 1