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- 000 01935nam0 2200337 450
- 010 __ |a 978-7-5096-5145-2 |d CNY46.00
- 099 __ |a CAL 012017167895
- 100 __ |a 20171118d2017 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 情绪劳动效应及影响因素研究 |A qing xu lao dong xiao ying ji ying xiang yin su yan jiu |d = The consequence and antecedent research of emotional labor |f 杨勇 ... [等] 著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2017
- 215 __ |a 195页 |c 图 |d 24cm
- 300 __ |a 本专著获得的基金项目资助: (1) 东北大学秦皇岛分校教材（专著）建设基金; (2) 辽宁社会科学规划基金一般项目“辽宁省中小企业创造力的多层次影响机制：基于本土领导力视角”; (3) 中央高校基本科研业务费专项基金项目“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次影响机制”
- 304 __ |a 题名页题: 杨勇, 马钦海, 刘喆, 马媛媛著
- 320 __ |a 有书目 (第175-194页)
- 330 __ |a 本书从“何种因素能够促进情绪劳动中的深层表演, 抑制表层表演”及“情绪劳动中的表演表演和深层表演对员工的身心健康产生截然不同的影响, 那么两者对顾客满意度、顾客忠诚的影响是否存在差异”这两个研究问题视角考虑, 分别聚焦情绪智力 (员工特征)、组织公平 (组织氛围) 与顾客负面行为 (顾客非理性行为、负面互动事件), 探讨它们对情绪劳动 (表层表演和深层表演) 的影响机理; 揭示情绪劳动对顾客满意、忠诚以及价值共创行为的作用机制。本书总体目标是以中国服务业为研究背景, 探讨情绪劳动的顾客效应及多层次前因, 以深化拓展情绪劳动理论认识, 为服务企业管理实践提供理论支持。
- 333 __ |a 情绪劳动效应及影响因素研究人员及相关读者。
- 510 1_ |a Consequence and antecedent research of emotional labor |z eng
- 606 0_ |a 情绪因素 |A qing xu yin su |x 影响 |x 劳动效率 |x 研究
- 701 _0 |a 杨勇 |A yang yong |4 著
- 701 _0 |a 马钦海 |A ma qin hai |4 著
- 701 _0 |a 刘喆 |A liu zhe |4 著
- 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20171118
- 905 __ |a SCNU |f F241/4717