机读格式显示(MARC)
- 010 __ |a 978-7-5161-7975-8 |d CNY62.00
- 099 __ |a CAL 012016162657
- 100 __ |a 20161219d2016 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 顾客角色外行为研究 |A gu ke jue se wai hang wei yan jiu |f 范钧等著
- 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2016
- 215 __ |a 254页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 浙江省哲学社会科学规划后期资助课题成果文库 |A zhe jiang sheng zhe xue she hui ke xue gui hua hou qi zi zhu ke ti cheng guo wen ku
- 300 __ |a 2015年度浙江省哲学社会科学规划后期资助课题(15HQZZ011)
- 320 __ |a 有书目 (第228-254页)
- 330 __ |a 本书在前人研究基础上,从顾客公民行为和顾客不当行为两个层面,对顾客角色外行为的概念界定、影响因素及行为结果进行了系统梳理,构建了顾客角色外行为的理论分析框架,提出了顾客公民行为形成机制的TPB模型。并结合网络购物、旅行社团队游、虚拟品牌社区、医院服务、服务失误等研究情境,就服务公平性、顾客参与、顾客心理授权、网络互动和顾客公民行为,以及服务设计缺陷、服务失误归因和顾客不当行为的作用关系,进行了深入的理论和实证研究。本书进一步深化和拓展了顾客角色外行为的理论研究;并为服务企业如何有效激发顾客公民行为、科学预防顾客不当行为提供了实践启示。
- 410 _0 |1 2001 |a 浙江省哲学社会科学规划后期资助课题成果文库
- 606 0_ |a 消费者行为论 |A xiao fei zhe xing wei lun |x 研究
- 701 _0 |a 范钧 |A fan jun |4 著
- 801 _0 |a CN |b NMU |c 20161219
- 905 __ |a SCNU |f F713.55/4487