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- 010 __ |a 978-7-03-035245-3 |d CNY52.00
- 099 __ |a CAL 012012244153
- 100 __ |a 20120914d2012 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 体悟管理 |A ti wu guan li |e 赢得顾客忠诚的管理艺术 |f 於军著
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2012
- 215 __ |a 219页 |c 图 |d 24cm
- 300 __ |a 教育部人文社会科学研究项目 (编号: 11YJA630183) 上海市教育委员会科研创新基金项目 (编号: 10YS118) 资助
- 320 __ |a 有书目 (第201-207页)
- 330 __ |a 本书作者通过哲学与心理学理论视角的对接, 结合访谈调查、参与者观察和二手资料印证等方法, 深入浅出地阐述了“体悟管理”的理论、方法与应用。同时, 归纳出顾客直接体验和反思体验的15种价值源, 阐明了领悟内容是自我一致性、自我区别性和高状态自尊, 探索出顾客自我满意产生的92种原因, 构建了双重体验-双重满意-顾客忠诚的理论框架, 设计了一个理想的W形顾客体悟管理走廊图, 概括出9种体验管理方法和4种领悟管理方法, 提出“工厂营销”的概念, 指出“体悟力”是组织核心竞争力的本质。
- 517 1_ |a 赢得顾客忠诚的管理艺术 |A ying de gu ke zhong cheng de guan li yi shu
- 606 0_ |a 管理学 |A guan li xue
- 701 _0 |a 於军 |A yu jun |4 著
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- 905 __ |a SCNU |f C93/0837/ 1