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- 010 __ |a 978-7-5198-8206-8 |d CNY30.00
- 100 __ |a 20240318d2024 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 供电服务典型场景标准化作业指导书 |A gong dian fu wu dian xing chang jing biao zhun hua zuo ye zhi dao shu |f 国网河南省电力公司营销部, 国网河南省电力公司营销服务中心 (计量中心) 组编
- 210 __ |a 北京 |c 中国电力出版社 |d 2024
- 314 __ |a 书中题: 孙合法, 赵睿, 李翼铭主编.
- 330 __ |a 本书挖掘客户需求及客户服务工作薄弱点,对现场走访、电话、短信、微信四类通用服务方式的服务原则、服务方式进行了规范;并分析了典型场景,梳理出停电、低电压、农田灌溉、户用分布式光伏、被转供电、租赁、充电桩报装、第三方代扣异常、生命线工程、生命维持十类典型场景;针对不同场景客户群体的敏感事项,明确了各类客户群体服务原则、服务要点。此外,书中针对部分客户群体服务提供了个性化辅助材料。
- 606 0_ |a 供电 |A gong dian |x 工业企业 |x 商业服务 |x 标准化 |y 中国
- 690 __ |a F426.61-65 |v 5
- 701 _0 |a 孙合法 |A sun he fa |4 主编
- 701 _0 |a 赵睿 |A zhao rui |4 主编
- 701 _0 |a 李翼铭 |A li yi ming |4 主编
- 712 02 |a 国网河南省电力公司营销部 |A guo wang he nan sheng dian li gong si ying xiao bu |4 组编
- 712 02 |a 国网河南省电力公司营销服务中心 (计量中心) |A guo wang he nan sheng dian li gong si ying xiao fu wu zhong xin ( ji liang zhong xin ) |4 组编
- 801 _0 |a CN |b SCNU |c 20240903
- 905 __ |a SCNU |f F426.61-65/1983