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• 010 __ |a 978-7-5459-0362-1 |b 精装 |d CNY56.00

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• 200 1_ |a 客服管理实战全案 |A ke fu guan li shi zhan quan an |f 陆丽明, 李小圣编著

• 210 __ |a 厦门 |c 鹭江出版社 |d 2011

• 215 __ |a 318页 |d 26cm

• 225 2_ |a 《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列 |A 《guang hua guan li jing dian ·zhi ye jing li ren guan li shi zhan quan an 》xi lie

• 300 __ |a 高级经理人实战百科全书

• 330 __ |a 本书是《光华管理经典?职业经理人管理实战全案》系列丛书中《客服管理实战全案》分卷。本书详细介绍了客服管理工作的具体内容，包括客服管理和客户关系管理两大部分，具体涵盖客户服务人员培训、与客户进行有效沟通、塑造良好的客户服务品牌、网络时代的新型客户服务管理、客户关系管理系统的设计与建设、客户关系管理系统的实施、客户关系管理与企业资源规范、供应链的整合、客户关系管理的应用、与电子商务的融合以及客户关系管理与一对一营销等，具有较强的实用性和可操作性，是一本客服管理人员必备的案头工具书。

• 410 _0 |1 2001 |a 《光华管理经典·职业经理人管理实战全案》系列

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 陆丽明 |A lu li ming |4 编著

• 701 _0 |a 李小圣 |A li xiao sheng |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HUEL |c 20120222

• 905 __ |a SCNU |f F274/7516/ 1

• 920 __ |a 242430 |z 1