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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 怎样客户才能满意? |A zen yang ke hu cai neng man yi ? |f (美) 克里斯·德诺夫, 詹姆斯·戴维·鲍尔四世著 |d = Satisfaction |f Chris Denove, James D. Power IV |g 粟志敏译

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2008

• 215 __ |a 16, 205页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 湛庐 |A zhan lu |i 管理智慧 |v 26

• 305 __ |a 据原书2006年版译

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Portfolio通过Andrew Nurnberg Associates International Ltd.授权出版

• 330 __ |a 本书内容包括：为什么要提高客户满意度、关于客户和公司、关于客户期望与公司承诺、关于员工、关于售后服务、关于新的信息通道、确保整个体系健康运转七篇。

• 410 _0 |1 2001 |a 湛庐 |i 管理智慧 |v 26

• 500 10 |a Satisfaction |m Chinese

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 德诺夫 |A de nuo fu |g (Denove, Chris) |4 著

• 701 _1 |a 鲍尔四世 |A bao er si shi |g (Power IV, James D.) |4 著

• 702 _0 |a 粟志敏 |A su zhi min |4 译

• 801 _0 |a CN |b NPU |c 20081111

• 801 _2 |a CN |b SCNU |c 20100108

• 905 __ |a SCNU |f F274/3420

• 999 __ |M yinj |m 20100108 15:29:32 |G yinj |g 20100108 15:30:26

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• 907 __ |a SCNU |f F274/3420